青云志之山海亦可平第47章 拥抱电商

周一早晨苏晚晴第一次以COO的身份走进校园优选的办公室。

不同于之前顾问时期的轻松现在她需要直面公司运营的方方面面。

早苏总。

前台女孩微笑着打招呼。

这个称呼让她恍惚了一瞬随即点头回应：早。

杨帆已经在会议室等她旁边还坐着技术总监李峰和运营经理张薇。

我们先过一下电商平台的基本情况。

杨帆打开投影。

苏晚晴仔细聆听着每个数据： · 平台日均订单：500单 · 客单价：38元 · 复购率：25% · 用户投诉率：8% 这些数字比她预想的要严峻。

特别是8%的投诉率在电商行业属于偏高水平。

问题主要出在哪儿？她问。

张薇面露难色：订单处理太慢库存经常不准配送也总是延误。

会后苏晚晴立即着手改革。

她做的第一件事就是把山海的标准化流程引入平台。

订单处理环节 她重新设计了订单流转路径将原来的串行处理改为并行处理。

客服接单后系统同时通知仓库备货和配送团队节省了大量时间。

库存管理 她引入了山海的进销存系统要求所有商品实时更新库存。

同时设置了安全库存预警避免缺货情况。

配送优化 她根据各高校分布重新规划了配送路线。

还将山海的代理网络融入配送体系让代理可以就近完成最后一公里配送。

改革过程并不顺利。

太麻烦了一个老员工抱怨以前的方法用得好好的。

数据录入太花时间了仓库管理员说我们忙不过来。

面对阻力苏晚晴没有强压。

她组织了培训会亲自演示新流程的优势： 大家看使用新系统后订单处理时间从平均2小时缩短到30分钟。

这意味着我们可以接更多订单大家的绩效奖金也会更高。

实实在在的数据说服了更多人。

一周后运营效率明显提升投诉率开始下降。

但更大的挑战在等着她。

周三下午技术总监李峰急匆匆地找到她：苏总平台刚刚崩溃了所有订单都无法处理。

苏晚晴立即赶到技术部。

经过排查问题出在服务器承载能力不足。

随着订单量增长原有的技术架构已经不堪重负。

需要多少时间修复？她冷静地问。

至少四小时李峰脸色发白正好是下单高峰期。

苏晚晴当机立断：启动应急预案。

所有代理转为线下接单用Excel表格临时记录事后补录系统。

这个应急方案源自山海早期的经验。

代理们熟练地切换到线下模式最大程度减少了损失。

四小时后系统恢复只有少量订单受到影响。

苏总这次多亏了你。

杨帆心有余悸地说。

经过这次事件苏晚晴更加认识到技术的重要性。

她立即推动技术升级计划申请专项资金用于服务器扩容和系统优化。

周末她泡在技术部和李峰一起研究新的系统架构。

虽然不懂编程但她能从业务角度提出需求： 这里要增加库存预警功能。

配送路线需要智能规划。

客户服务应该集成到订单流程中。

在她的推动下平台开始了全面升级。

一个月后效果开始显现： · 日均订单突破800单 · 客单价提升至45元 · 投诉率降至3% · 复购率上升到35% 更重要的是团队开始认可她的领导能力。

那个最初抱怨流程复杂的老员工现在成了新制度最积极的推行者。

苏总的方法确实有效他在部门会议上说我们现在干活轻松多了。

站在办公室的落地窗前苏晚晴看着楼下繁忙的街道。

从夜市地摊到电商平台她走过的路比她想象的更远。

但她也清楚这只是一个新的起点。

电商的世界更大竞争更激烈需要学习的东西还有很多。

打开工作笔记她写下新的目标：三个月内将平台日均订单做到1500单。

挑战很大但她充满信心。

因为在地摊上学到的基本功在任何战场上都不会过时。

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