青云志之山海亦可平第164章 流程再造

陆启明的技术重构如火如荼但苏晚晴清楚光有坚固的“骨架”不够还需要畅通的“血脉”。

“山海集”现有的运营流程在规模压力下已显露出处处梗阻。

她决定亲自牵头启动“流程再造”项目。

会议室的白板上画满了从“集创者”入驻到用户售后的全链路流程图每一个环节都被用不同颜色的笔标记出痛点。

“这里是第一个堵点”苏晚晴用笔尖点向“创意评审”环节“评审委员会只有五个人面对数百份申请平均评审周期拉长到三周很多优质‘集创者’等不及流失了。

” “还有这里”她指向“供应链匹配”“‘集创者’提交需求后需要同时对接我们供应链团队的多个接口人信息不同步反馈慢打样周期无法控制。

” “客服这里更是重灾区”客服主管无奈地指着“售后处理”区域“‘集创者’和平台责任划分不清退换货流程需要多方确认一个简单问题往往要拖上好几天用户体验极差。

” 问题盘根错节牵一发而动全身。

苏晚晴没有急于下结论而是采用了从顾淮之那里学来的“敏捷管理方法”。

她将核心成员分成几个小分队每个小队负责一个核心流程段的优化。

“我们不要纸上谈兵”她对小队成员说“直接设计最小可行方案（MVP）小范围试点快速验证不行就立刻调整。

” 针对评审环节小队提出了“标准化初筛模型+专家交叉评审+关键项目一票否决权”的新机制并开发了一个线上评审工具将周期成功缩短到一周内。

针对供应链匹配他们设立了“集创者服务专员”角色一人对接多个“集创者”内部则打通信息壁垒形成统一接口。

针对客服问题小队重新定义了平台与“集创者”的权责利设计了清晰的自动化裁决流程并将常见问题解决方案嵌入系统。

每周各小队都会聚集在一起召开“迭代复盘会”。

成功经验被迅速标准化、推广；失败的尝试也被坦然接受作为宝贵的学习数据。

这个过程并非一帆风顺。

打破部门墙时遇到了不小的阻力；新流程的推行也需要改变很多人固有的工作习惯。

苏晚晴展现出罕见的强硬她顶住压力坚持推进。

在一次复盘会上负责优化物流流程的小队汇报了他们试验的“区域中心仓+前置仓”模式试点区域的物流时效提升了40%破损率下降了一半。

“看”苏晚晴指着那显着改善的数据对所有人说“这就是流程再造的价值。

它不是折腾是解放生产力。

我们把堵住的血脉打通能量才能顺畅地流动起来。

” 她站在白板前上面原本杂乱无章的流程图如今已被梳理得清晰明了许多冗余环节被删除关键节点标注了明确的负责人和考核指标。

“技术重构给我们打造了强大的引擎流程再造则是铺设高效的高速公路。

”苏晚晴目光扫过团队成员疲惫却带着成就感的笑脸“接下来我们要让‘山海集’在这条路上全速前进。

” 流程的优化如同给一台生锈的机器注入了润滑油虽然前期需要费力打磨但一旦运转起来效率的提升是肉眼可见的。

喜欢青云志之山海亦可平请大家收藏：()青云志之山海亦可平20小说网更新速度全网最快。

本文地址青云志之山海亦可平第164章 流程再造来源 http://www.xihuxs.com